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紧要现场支撑

关于电子署名软件正式运转历程中泛起的非常状况,智元软件供应紧要现场支撑,一样平常正在状况泛起后实时相应,体系支撑工程师将以电话、视频会议等体式格局,供应在线的修复指点;同时现场工程师将以最快速度,前去用户现场,供应进一步的故障诊断和修复处置惩罚。

周期性的客户写意度观察轨制

公司现有专人卖力活期停止客户写意度电话观察运动,跟踪处置惩罚赞扬,实时反应客户信息。讯问电子署名软件的运行状况、以往问题解决状况和客户的保护需求等。若是客户有保护要求,项目组将构造支撑保护职员为客户供应专业、实时的保护效劳。

临时的系统维护支撑效劳

我们具有专门的技术服务部队,实时相应客户效劳要求,以包管客户电子署名软件的一般停止;正在安装联和谐试运行阶段我们会有常驻技术人员正在现场供应效劳,正在支撑保护阶段我们供应热线支撑、近程保护或上门服务的体式格局。实时自动停止软件体系的晋级,实时将更新的手艺手册寄送给客户。

7X24小时的体系热线支撑效劳

公司客户服务中心,为客户供应24小时不间断的热线电话效劳,整年随时为客户供应实时、有用的支撑售后服务。同时,公司的客户服务中心网站体系中,将会为用户供应交换路子,以BBS、题目反应等体式格局,取公司体系支撑工程师停止在线交换,网上答疑,处理用户正在运用历程中泛起的题目和意见反馈等。

竖立近程运用保护系统

当有些手艺题目需求我们专业的保护工程师停止处置惩罚时,我们能够正在客户允许的条件下,经由过程近程辅佐体式格局正在第一时间内对客户的运用体系停止近程保护;以连结临时跟踪项目,随时供应技术咨询和效劳。

不定期的客户妙技提拔

我们不只为客户供应内部的专业技术培训,并构造客户列入大型手艺发布会,如新产品发布会等,周全提拔客户的妙技程度。

Bug-Control体系

正在公司内部,将竖立用户体系的副本,电子署名软件中泛起任何题目都可正在公司内部重现,可大大收缩系统故障的修复工夫。同时,公司也可正在体系副本中停止各项测试,如体系功用的晋级、优化等,并能将优化和晋级效果,以最快的速度反应给用户,实现用户体系的立即晋级。

效劳相干

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